Počet položek: 0 0,00 Kč

Odstoupení od kupní smlouvy

Způsoby odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku pro spotřebitele

Vrácení zakoupeného zboží, výměnu nebo reklamaci u nás vyřídíte snadno a rychle. Postupujte podle níže uvedených kroků.

Postup odstoupení od kupní smlouvy

Celý proces odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku obvykle probíhá následovně:

  • Oznámení odstoupení

    Spotřebitel oznámí prodávajícímu své rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy. Oznámení by mělo obsahovat identifikaci objednávky, kontaktní údaje a informaci o zboží, kterého se týká.

    Kontakty pro oznámení odstoupení:

    E-mail: reklamace@kupaoprav.cz
    Telefon: +420 315 557 724 / +420 603 117 870

  • Vrácení zboží

    Po oznámení odstoupení má spotřebitel 14 dní na vrácení zboží. Zboží by mělo být vráceno v nepoškozeném stavu, ideálně v původním obalu. Náklady na dopravu zpět obvykle hradí spotřebitel.

    Adresa pro vrácení zboží:

    • Pro celé spotřebiče:
      Applias.cz, Horovo náměstí 411/1, 180 00 Praha 8 – Libeň
    • Pro náhradní díly a ostatní zboží:
      KUPaOPRAV.cz, tř. Osvob. polit. vězňů 156/6, 294 71 Benátky nad Jizerou

  • Ověření vráceného zboží

    Po doručení zboží prodávající prověří jeho stav a úplnost. Pokud je zboží v pořádku, vrátí zákazníkovi celou zaplacenou částku včetně nákladů na nejlevnější variantu dopravy, kterou e-shop nabízí. Pokud zboží nese známky použití, poškození nebo je nekompletní, může být vrácená částka přiměřeně snížena.

  • Vrácení peněz

    Peníze jsou spotřebiteli vráceny do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, nejpozději však po obdržení vráceného zboží.

Celý proces probíhá v souladu s platnými právními předpisy a obchodními podmínkami KUPaOPRAV.cz.

Každá objednávka má po vytvoření svůj unikátní odkaz pro rychlé vyřízení vašeho požadavku.

Tento odkaz naleznete dole v automatickém e-mailu, který jste obdrželi po potvrzení objednávky. E-mail má předmět: „Potvrzení objednávky – KUPaOPRAV.cz“

V těle e-mailu najdete odstavec začínající textem:

Problém s kvalitou nebo výběrem našeho zboží? Napište nám.
Pro výměnu, reklamaci nebo vrácení zboží použijte tento odkaz:
https://www.kupaoprav.cz/?sekce=reklamace...
(U každé objednávky je odkaz unikátní – používejte vždy ten, který jste obdrželi ve svém potvrzovacím e-mailu.)

Nejčastější dotazy k odstoupení od smlouvy

Rozhodnutí o odstoupení nám oznamte e-mailem na reklamace@kupaoprav.cz nebo telefonicky na +420 315 557 724 / +420 603 117 870.
Do zprávy uveďte číslo objednávky, kontaktní údaje a jakého zboží se odstoupení týká.

Zboží odešlete do 14 dnů od oznámení odstoupení. Mělo by být nepoškozené, čisté a ideálně v původním obalu včetně příslušenství.

  • Pro celé spotřebiče: Applias.cz, Horovo náměstí 411/1, 180 00 Praha 8 – Libeň
  • Pro náhradní díly a ostatní zboží: KUPaOPRAV.cz, tř. Osvob. polit. vězňů 156/6, 294 71 Benátky nad Jizerou

Náklady na vrácení zboží obvykle hradí spotřebitel. Vracíme však i náklady na nejlevnější nabízený způsob dopravy při původní objednávce.

Peníze vracíme do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, nejpozději však po fyzickém doručení a kontrole vráceného zboží.

Ano, pokud je zboží poškozené, použité nebo nekompletní, můžeme částku přiměřeně snížit o rozdíl mezi původní a aktuální hodnotou.

Unikátní odkaz je součástí automatického e-mailu s potvrzením objednávky (v dolní části zprávy). Každá objednávka má vlastní odkaz – použijte vždy ten ze svého e-mailu.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů lze u nepoužitého zboží zakoupeného na dálku bez uvedení důvodu.
Reklamace se týká vadného zboží během záruční doby. V obou případech nás kontaktujte na reklamace@kupaoprav.cz.

 

nahoru | Tisk stránky